打造房地产KMS专业平台

陈晓亮

房地产顾问行业是知识密集型产业，其主要的业务模式是提供知识产品。房地产策划的真正意义在价值的创造，这种价值创造是基于知识管理架构上的知识再造。从土地运营到市场研究、前期定位、营销推广和销售代理这一系列的管理过程，其本质上是知识系统的全程管理，而房地产专业平台的构建便是这种过程下目标和任务导向的知识管理系统的建设。
APCP（美国生产力和质量中心）对知识管理的定义是：知识管理（KM:Knowledge Management）应该是组织一种有意识采取的战略，它能够保证在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。斯威比（Karl e. Sveiby）从认识论的角度对知识管理的定义是：知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术。
     关于知识管理的一个简明定义揭示了知识管理中四种最关键的要素：即：KM=(P+K)S。P=People（人的要素，即知识员工），+表示Technology（技术要素，即通过IT技术构建起的平台），K= Knowledge（知识要素，即策划案例报告、研究数据、产品与客户分析等相关知识），S=Share（管理和文化要素，即共享、信任、学习）。
     一、专业平台致力于解决的问题
     1、避免专业知识流进了下水管
     所谓知识的下水管，就是将整个知识系统变成了一个管道，放进去的知识最终像“下水管”一样流走了，并没有在公司内部进行有效的积累、分享、利用和创新。其实，通过知识的专业平台，就能将各个项目和部门的知识实现全局性的分享和管理，通过对方案的分享和学习实现知识的价值提升。这就要求打破传统的知识局限于单个部门、单个项目的管理模式，改善跨部门、跨项目的知识分享。要想从根本上解决这个问题必须让专业平台融入到每一位员工日常工作中，才能让专业平台成为蓄水池进而成为活水池。
     2、减少人才变动带来的知识损失
     房地产策划已经从策划个人英雄时代演变为平台时代。从王志纲个人的长袖善舞到陈劲松主导下世联的强大平台，这种的转变深刻揭露了行业的自然演进规律。行业内每一个从业经验丰富的策划人都积累和具备了相当丰富的策划知识和操盘经验，项目的成败相当程度上取决于操盘手策划水平的高低，如何将个人能力转变为公司能力，如何将个人经验转变为组织经验成为解决房地产人才流动影响的利器。只有建立完备的专业平台，将操盘手的经验、知识、案例、数据等显性的和隐性的知识通过知识管理平台进行积累沉淀、存储和共享，才能尽可能减少由于员工流动带来的资源流失。
     3、降低顾问公司运营成本、提高工作效率
     让每一个房地产顾问公司的员工有机会共享公司的最佳操盘实践与案例，通过平台的共享和培训加快新员工成长的速度，缩短其成熟周期；避免总是重新发明，这是麦肯锡方法中多次提到的一条基本原则，房地产全程策划流程是建立在一套科学的理论框架的基础上的模块化工作，在每一个操作环节上，专业平台都业已积累了相当多的可参考和可利用的范本与案例，利用强大的平台资源进行改进和创新，从而降低了专业公司的运营成本，提高了工作效率。
     二、专业平台构建的基本原则
     1、积累原则
     任何资本都需要原始积累，知识也不例外。无论是对策划人员或是对公司来说，知识积累都是实施构建专业平台的最初基础。如果没有积累，相关方案就会随着操作项目的结束而消失，随着操盘人员的离去而流失。正是相关方案的点滴汇聚，才形成了策划公司核心竞争力与公司价值。
     房地产策划工作，主要通过科学提炼建立理论模型和系统的方法论，来解决和指导实际遇到的问题。而理论模型的构建必然需要大量的相关专业项目案例的收集和积累，只有量积累到一定程度才能产生质的转变。因此，房地产策划公司构建专业平台的首要工作必须要注重知识的积累，长久的积累。
     2、共享原则
     每一个项目的成功操作，都是建立在全公司的强大经验和知识共享的基础上的。站立在巨人肩上的人即专业平台上的人也是巨人，这是知识得以充分利用的关键。知识产品的特点就是强大的可复制性，由于房地产各项目之间存在众多相似性，利用已经建立起来的策划模块进行知识的有效复制也是提高工作效率的关键所在。知识的共享也从另外一方面体现了整个团队的合作协作意识。
     专业平台构建的另一项重要任务就是要通过互联网技术建立起知识的共享网络平台、数据库和案例库、信息库，从而在技术上给知识的共享提供一个有力的支撑平台。
     3、贡献原则
     专业平台的知识来源于每一位公司的个人和操作项目的提供和积累，知识的积累一方面是管理制度化约束下的自然积累，这也是专业平台构建中最主要的支撑保障，另外更重要的一方面是让公司全员树立这样一种意识——即“平台贡献”的意识，在绩效考核上，平台贡献也成为衡量员工的标准之一，通过激励措施提高平台贡献的积极性和主动性。
     4、交流原则
     交流可以加强信任，引发合作，从而促进知识的创新与共享。通过交流，可以最大限度地使知识在交流过程中得到融合和升华，这是旧知识得以发展，新知识得以产生的源泉。知识管理的核心就是要在公司内部形成一个有利于交流的组织结构和文化氛围，使员工之间的交流从物理上和心理上都实现畅通无阻。
     5、学习原则
     如果一个专业公司的知识能够有效积累和共享，但是公司员工的学习积极性不足，那么这个专业平台仍然不能算是一个有效的知识管理系统。房地产行业是一个发展迅猛的行业，书本上的知识已经很大程度上脱离了现实市场的现状，书本只能作为参考，而最新的来源于市场角度和项目实操一线的知识体系才是最有价值的知识。只有通过专业平台的知识学习才是员工获取知识、提高专业能力，从而提高公司的专业创新能力和操盘能力的捷径；同时专业平台的专业学习也会促进员工之间的相互信任、竞争、学习与沟通，从而更加促进员工之间的知识经验交流与共享。所以专业公司必须要重视激励员工的自我学习精神，还要注意大力推行员工基于专业的实时自我培训和公司培训来提高他们的知识水平。
     专业平台的构建，就是在贯彻上述原则中，在不断积累、互相信任、公开交流、实现共享和持续学习的良性循环中，使自己的应变能力、创新能力和竞争能力得到提高。